Merci d'avoir choisi EQ3. Nous savons que trouver les bons articles pour votre maison demande une réflexion approfondie. Si quelque chose ne vous convient pas, voici comment nous y remédions.
Les designs EQ3 se divisent en deux catégories : les designs en stock et les designs sur mesure. Notre politique est structurée en conséquence.
Les designs en stock — y compris le rembourrage prêt à expédier, les lits en bois, les commodes, les tables de salle à manger, les chaises de salle à manger, les consoles et les tapis — peuvent être retournés dans les 7 jours suivant la livraison ou la cueillette. Les retours doivent être effectués au magasin où l'achat a été fait. Les articles doivent être dans leur emballage d'origine et en état de revente.
Dans les cas où un article dépasse le poids et la taille maximaux acceptés par le magasin, des frais de cueillette s'appliqueront. Ce montant sera déduit de votre remboursement et peut varier selon la région. Des photos peuvent être demandées avant qu'un retour soit autorisé.
Les accessoires — y compris la vaisselle, l'éclairage, les vases, les petits tapis et les œuvres d'art — peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat. Les articles doivent être en bon état et dans leur emballage d'origine.
Les articles retournés sans emballage d'origine ou non en état de revente sont soumis à des frais de remise en stock de 20 %. EQ3 se réserve le droit de refuser un retour si un article est considérablement endommagé ou non vendable.
Si votre reçu original indique Vente finale, l'article ne peut être ni retourné ni échangé.
Les commandes de designs en stock peuvent être annulées ou modifiées dans les 48 heures suivant l'achat pour un remboursement complet. Après 48 heures, les commandes ne peuvent plus être annulées ; notre politique de retour standard s'applique. Pour vérifier le statut de votre commande, contactez le magasin où vous avez effectué votre achat ou écrivez à customercare@eq3.ca.
La personnalisation est au cœur de ce que nous faisons. Les designs sur mesure comprennent les meubles rembourrés faits sur commande, les lits rembourrés et les designs de marques partenaires configurés sur mesure. Ces pièces sont créées spécialement pour vous dès que votre commande est passée.
Les commandes de designs sur mesure peuvent être annulées ou modifiées dans les 48 heures suivant l'achat pour un remboursement complet.
Après 48 heures, les designs sur mesure sont considérés comme vente finale.
Si votre meuble arrive avec des défauts de fabrication ou est endommagé lors de la livraison, veuillez consulter notre politique de garantie. Les réclamations pour dommages ou expédition incorrecte doivent être signalées dans les 72 heures suivant la livraison — contactez le magasin où vous avez effectué votre achat ou envoyez un courriel à customercare@eq3.ca si vous avez acheté en ligne.
Avant de passer votre commande, si vous souhaitez un deuxième avis, nous sommes heureux de vous offrir un Service de design gratuit.
Chacun de nos programmes de marques partenaires a ses propres conditions de retour. Voici un résumé :
Vente finale. Aucune annulation, aucun retour ni échange.
EQ3 gère le processus de retour au nom de Branch. Les commandes peuvent être annulées ou modifiées dans les 48 heures suivant l'achat. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, en bon état, entièrement démontés et dans l'emballage d'origine. Des frais de remise en stock de 20 % s'appliquent, ainsi que tout frais de cueillette applicable.
EQ3 gère le processus de retour au nom de Kuzco. Les commandes peuvent être annulées ou modifiées dans les 48 heures suivant l'achat pour un remboursement complet. Les retours Kuzco sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être en bon état, entièrement démontés et dans leur emballage d'origine. Des frais de remise en stock de 25 % s'appliquent.
Les retours et les annulations sont gérés directement par Silk & Snow. Contactez le magasin où vous avez effectué votre achat ou écrivez à customercare@eq3.ca pour obtenir de l'aide.
Les commandes Trica suivent la politique des designs sur mesure d'EQ3. Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 48 heures suivant leur placement. Après 48 heures, une fois soumises à Trica, les commandes ne peuvent plus être modifiées ni annulées.
Toutes les commandes Canadel sont des ventes finales dès leur placement. Le client et le membre de l'équipe EQ3 doivent tous deux signer et dater une copie au moment de la vente.
Cette politique s'applique à tous les produits EQ3. Pour les conditions de retour des marques partenaires, consultez la section Marques partenaires ci-dessus.
Vous aurez besoin de votre reçu original ou de votre confirmation de commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et avec tout l'emballage d'origine.
Si l'emballage d'origine n'est plus disponible, des frais de remise en stock de 20 % s'appliqueront.
Les articles pouvant être portés par une seule personne peuvent être retournés au magasin EQ3 le plus proche. Pour les articles plus volumineux, contactez le magasin où vous avez effectué votre achat pour organiser une cueillette — des frais s'appliqueront. Si vous avez acheté en ligne, envoyez un courriel à customercare@eq3.ca.
Contactez le magasin où vous avez effectué votre achat pour organiser une cueillette — des frais s'appliqueront. Si vous avez acheté en ligne, envoyez un courriel à customercare@eq3.ca.
Certains produits peuvent être retournés par la poste. Contactez le magasin où vous avez effectué votre achat ou envoyez un courriel à customercare@eq3.ca pour obtenir des détails. Les retours par la poste peuvent prendre jusqu'à 2 semaines à traiter.
Nous remboursons le montant payé, à l'exclusion des frais de livraison et d'assemblage. Ces frais ne sont pas remboursables une fois le service effectué. Si un article est retourné sans emballage d'origine ou non en état de revente, des frais de remise en stock de 20 % seront déduits de votre remboursement.
Le crédit en magasin est un montant associé à votre compte client qui peut être utilisé pour un achat futur. Il ne peut pas être transféré vers un autre compte ni remboursé en espèces.
Les modèles d'exposition, les marchandises en liquidation, le rembourrage personnalisé, le rembourrage commercial, le rembourrage COM (tissu fourni par le client) et les articles achetés dans un magasin de liquidation désigné sont tous des ventes finales et ne peuvent être ni retournés, ni annulés, ni échangés. Les frais de livraison et d'assemblage ne sont également pas remboursables.
Votre protection Extend est admissible à un remboursement complet traité par EQ3 jusqu'à 60 jours après la réception de votre produit.
EQ3 est heureux d'offrir un ajustement de prix unique dans les 14 jours suivant l'achat.
Signalez tout dommage ou défaut dans les 72 heures suivant la réception de votre produit. Contactez le magasin où vous avez effectué votre achat, ou envoyez un courriel à customercare@eq3.ca si vous avez acheté en ligne. Si vous croyez que votre produit est défectueux, veuillez consulter la politique de garantie pour le type de produit applicable. Les problèmes non couverts par la garantie comprennent (sans s'y limiter) le boulochage des tissus, l'effilochage du chenille, les variations du bois et l'entretien des plumes.
Pour une réponse rapide, veuillez contacter le magasin où vous avez effectué votre achat.
Si vous avez acheté en ligne ou si vous êtes dans l'impossibilité de joindre votre magasin, écrivez-nous à customercare@eq3.ca.
Pour les réclamations de garantie et les produits défectueux, veuillez visiter notre page de garantie.
