Politique de retour et d'échange de marchandises

Quelle est votre politique de retour ?

  • Pour retourner un produit, vous devrez fournir votre reçu ou facture.

  • Les retours et échanges doivent être effectués dans les 30 jours de la réception de votre article.

  • Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d’origine.

  • Les articles retournés peuvent être soumis à une inspection avant le remboursement.

  • Pour recevoir un remboursement complet, les articles doivent être inutilisés, non assemblés, et dans leur état d’origine. L’emballage doit être intégral, y compris les étiquettes, instructions et insertions.

  • Le plan EQ3 Protect, les honoraires de designers, les frais de livraison, et les frais d’assemblage ne sont pas remboursables.

  • Veuillez prévoir 1 à 2 semaines pour le traitement d’articles retournés par courrier.

  • Les achats faisant l’objet d’une vente ferme ou définitive ne peuvent pas être retournés, annulés ou échangés.

Comment puis-je retourner ou échanger ma commande ?

Retours en magasin

Les achats effectués en ligne ou dans n’importe lequel de nos magasins EQ3 peuvent être retournés. Comme certains articles sont trop volumineux pour être tenus dans nos salles d’exposition, veuillez envoyer un courriel au Service clients ou nous téléphoner au 1-888-988-2014 pour connaître le bon endroit où effectuer votre retour.

Retours par courrier

Pour effectuer un retour par la poste, veuillez d’abord envoyer un courriel au Service clients ou nous téléphoner au 1-888-988-2014 pour recevoir nos instructions avant de retourner votre marchandise. Les articles retournés par courrier doivent être envoyés à notre entrepôt principal situé à Winnipeg, Canada.

Veuillez noter que vous êtes responsable de l’expédition de vos articles ; nous vous encourageons donc à utiliser un service qui vous permet de suivre votre envoi.

Quels sont les articles faisant l’objet d’une vente définitive ?

  • Les meubles rembourrés personnalisés : ces meubles sont fabriqués sur commande spécialement pour vous et ne sont donc pas remboursables ; ces commandes ne peuvent pas être modifiées, retournées ou annulées.

  • Les articles Herman Miller sont fabriqués sur commande et la vente de ces articles est définitive. Pour toute autre marque de la gamme EQ3+, veuillez consulter notre politique de retour.

  • Tout article en montre et en liquidation

  • Tout article dont l’usure est apparente.

  • La literie utilisée, souillée ou lessivée.

  • Tout oreiller ou coussin confectionné juste pour vous.

Offrez-vous des ajustements de prix ?

  • Nous serons heureux de vous offrir un ajustement de prix sur tout article acheté à prix courant dans les 14 jours de la vente au rabais, selon le mode de paiement d’origine.

  • Les ajustements de prix ne peuvent être combinés avec aucune autre offre ni appliqués aux achats préalablement réduits.

  • Aucun ajustement de prix n’est offert entre le 15 décembre et le 5 janvier.