Garantie et produits défectueux

Puis-je ramasser en magasin une commande effectuée en ligne ?

Non, vos commandes en ligne ne peuvent pas être ramassées en magasin — elles sont livrées directement à votre domicile.

Puis-je commander des échantillons ?

Oui ! Les échantillons sont un excellent moyen de voir les matériaux et les choix de couleurs et de vous aider à prendre une décision en toute confiance. Nous serons heureux de vous offrir gratuitement jusqu’à dix échantillons de 3 po x 3 po (cuir ou tissu). Veuillez envoyer un courriel au Service clients ou téléphoner au 1-888-988-2014 pour commander vos échantillons.Remarque : Il n’est pas possible de commander des échantillons de tissu de catégorie F (Uniform Mélange) ou de catégorie I (Apparel). Visitez un point de vente au détail d’EQ3 le plus près de chez vous.

Puis-je voir l’article en personne ?

Nous savons que l’achat de meubles est une expérience personnelle et tactile. Nos salles d’exposition sont un moyen fantastique de voir nos produits et de constater les nombreux choix que nous vous offrons pour personnaliser votre meuble préféré.Pour vous assurer que l’article que vous avez vu en ligne est montré en magasin, veuillez communiquer directement avec l’emplacement de vente au détail de votre choix. Vous trouverez le numéro de téléphone de tous nos points de vente au détail sur la page de nos emplacements.

Où puis-je trouver les dimensions?

Il est important de savoir si un meuble passera dans les embrasures de portes, les escaliers et les couloirs, donc les dimensions de nos articles sont indiquées sur notre site web. Il suffit de cliquer sur l’article qui vous intéresse, puis sur l’onglet « Informations » sous l’image pour voir les dimensions.Nous vous encourageons à mesurer les embrasures de portes, les ascenseurs et les cages d’escaliers afin de vous assurer que les meubles que vous avez achetés pourront être transportés dans votre espace. Voir notre guide des mesures ici.

Puis-je utiliser ma carte-cadeau EQ3 pour acheter des articles sur le site Internet d’EQ3 ?

Malheureusement, les cartes-cadeaux sont actuellement utilisables qu’en magasin. Notre personnel de vente vous aidera à choisir l’article parfait avec plaisir !

Puis-je acheter une carte-cadeau EQ3 en ligne ?

Malheureusement, les cartes-cadeaux peuvent être achetées seulement en magasin pour le moment. Nous envisageons de changer cette situation.

Est-ce qu’EQ3 utilise des ignifuges ?

Non, en 2014 nous avons décidé de cesser l’utilisation d’ignifuges dans nos produits pour des raisons environnementales.

Puis-je retourner ma commande dans un magasin EQ3 près de chez moi ?

Absolument ! Les achats effectués en ligne peuvent être retournés au point de vente au détail d’EQ3 le plus près de chez vous. Si vous avez d’autres questions, veuillez consulter nos renseignements supplémentaires en ce qui concerne les retours et échanges ici.

Je n’habite pas à proximité d’un magasin EQ3, comment puis-je retourner un article que j’ai acheté en ligne ?

Si vous n’habitez pas près de l’un des Nos salles d’exposition, veuillez consulter notre page Retours/échanges, envoyer un courriel au Service clients ou téléphoner au 1-888-988-2014.

Puis-je faire assembler mon article ?

Oui ! Afin d’éviter les tracas d’assemblage de votre nouveau mobilier, nous offrons un service d’assemblage gants blancs à la plupart des adresses. Il suffit de choisir cette option en passant votre commande et, moyennant un léger supplément, nous livrerons et assemblerons vos meubles chez vous, puis nous retirerons tous les emballages.Veuillez noter que les frais de livraison et d’assemblage ne sont pas remboursables.

Avons-nous bien répondu ?

Nous cherchons toujours à améliorer votre expérience client. Vos commentaires sont les bienvenus ici.