Questions
Garantie et produits défectueux
Puis-je ramasser en magasin une commande effectuée en ligne ?
Non, vos commandes en ligne ne peuvent pas être ramassées en magasin — elles sont livrées directement à votre domicile.
Puis-je commander des échantillons ?
Oui ! Les échantillons sont un excellent moyen de voir les matériaux et les choix de couleurs et de vous aider à prendre une décision en toute confiance. Commandez-les ICI ou appelez-nous au 1.888.988.2014.
Remarque : Il n’est pas possible de commander des échantillons de tissu de catégorie F (Uniform Mélange) ou de catégorie I (Apparel).
Visitez un point de vente au détail d’EQ3 le plus près de chez vous.
Puis-je voir l’article en personne ?
Nous savons que l’achat de meubles est une expérience personnelle et tactile. Nos salles d’exposition sont un moyen fantastique de voir nos produits et de constater les nombreux choix que nous vous offrons pour personnaliser votre meuble préféré.
Pour vous assurer que l’article que vous avez vu en ligne est montré en magasin, veuillez communiquer directement avec l’emplacement de vente au détail de votre choix. Vous trouverez le numéro de téléphone de tous nos points de vente au détail sur la page de nos emplacements.
Où puis-je trouver les dimensions?
Il est important de savoir si un meuble passera dans les embrasures de portes, les escaliers et les couloirs, donc les dimensions de nos articles sont indiquées sur notre site web. Il suffit de cliquer sur l’article qui vous intéresse, puis sur l’onglet « Informations » sous l’image pour voir les dimensions.
Nous vous encourageons à mesurer les embrasures de portes, les ascenseurs et les cages d’escaliers afin de vous assurer que les meubles que vous avez achetés pourront être transportés dans votre espace. Voir notre guide des mesures ici.
Comment dois-je prendre les mesures pour mes meubles?
Puis-je utiliser ma carte-cadeau EQ3 pour acheter des articles sur le site Internet d’EQ3 ?
Malheureusement, les cartes-cadeaux sont actuellement utilisables qu’en magasin. Notre personnel de vente vous aidera à choisir l’article parfait avec plaisir !
Puis-je acheter une carte-cadeau EQ3 en ligne ?
Malheureusement, les cartes-cadeaux peuvent être achetées seulement en magasin pour le moment. Nous envisageons de changer cette situation.
Est-ce qu’EQ3 utilise des ignifuges ?
Non, en 2014 nous avons décidé de cesser l’utilisation d’ignifuges dans nos produits pour des raisons environnementales.
Puis-je retourner ma commande dans un magasin EQ3 près de chez moi ?
Absolument ! Les achats effectués en ligne peuvent être retournés au point de vente au détail d’EQ3 le plus près de chez vous. Si vous avez d’autres questions, veuillez consulter nos renseignements supplémentaires en ce qui concerne les retours et échanges ici.
Je n’habite pas à proximité d’un magasin EQ3, comment puis-je retourner un article que j’ai acheté en ligne ?
Si vous n’habitez pas près de l’un des Nos salles d’exposition, veuillez consulter notre page Retours/échanges, envoyer un courriel au Service clients ou téléphoner au 1.888.988.2014.
Pourquoi ajouter la protection Extend sur les produits ?
L'expérience de protection transparente d'Extend offre une plus grande tranquillité d'esprit. Profitez de votre produit sans vous inquiéter. La protection de produit offre une couverture pour les dommages accidentels non couverts par notre garantie fabricant dès le premier jour, et peut même prolonger votre couverture des défaillances mécaniques et électriques au-delà de l'expiration de la garantie fabricant.
Que dois-je fournir si je dépose une réclamation auprès du programme Extend ?
Lorsque vous déposez une réclamation auprès d'Extend, vous devez simplement fournir votre numéro de commande, votre adresse électronique ou toute autre information permettant de vous identifier. Appelez le (877) 248-7707 pour commencer.
Quelle est la politique de retour pour la protection des produits extend ?
Votre protection Extend peut faire l'objet d'un remboursement intégral traité par EQ3 dans les 60 jours suivant la réception de votre produit.
Quel est le prix d’Extend ?
Le prix de la protection des produits est basé sur le total de la marchandise après réduction et avant taxes.
J'ai acheté le plan de protection ZucoraHome auprès d'EQ3 - que dois-je faire ?
EQ3 n'offre plus de plans de protection par l'intermédiaire de ZucoraHome, mais les plans ZucoraHome achetés précédemment ne sont pas affectés. Veuillez consulter la page du plan de protection ZucoraHome pour plus d'informations.
Puis-je faire assembler mon article ?
Oui ! Afin d’éviter les tracas d’assemblage de votre nouveau mobilier, nous offrons un service d’assemblage gants blancs à la plupart des adresses. Il suffit de choisir cette option en passant votre commande et, moyennant un léger supplément, nous livrerons et assemblerons vos meubles chez vous, puis nous retirerons tous les emballages.
Veuillez noter que le service d'assemblage ne comprend pas l'installation d'éclairage suspendu, de tableaux, de miroirs, d'horloges, d’étagères murales ou de rangement mural. Les frais de livraison et d'assemblage ne sont pas remboursables.
Avons-nous bien répondu ?
Nous cherchons toujours à améliorer votre expérience client. Vos commentaires sont les bienvenus ici.