Panier


Politique de retour et d'échange de marchandises

Chez EQ3, nous sommes dévoués à la satisfaction de la clientèle. Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et nous nous efforcerons pour que chaque achat soit une expérience positive.

Tous les retours doivent être préautorisés. Veuillez donc nous joindre via Contactez EQ3 ou téléphonez-nous au Contact EQ3 or call us at 1.888.988.2014 pour connaître la marche à suivre en ce qui concerne le retour de votre marchandise.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, c’est avec plaisir que nous vous rembourserons selon les conditions suivantes :

EQ3.com

Les articles achetés en ligne peuvent être retournés dans les trente (30) jours qui suivent leur réception pour obtenir un remboursement égal au prix d’achat sans les frais de manutention et de livraison.

Les marchandises retournées ne doivent pas avoir été utilisées ni assemblées. Chaque article doit être dans son état et son emballage d’origine, accompagné de ses étiquettes, directives et insertions.

Les articles achetés en ligne doivent être retournés à notre entrepôt principal situé à Winnipeg, Canada.

L’expédition de la marchandise que vous retournez est votre responsabilité. Aux fins d’assurances, nous vous suggérons d’utiliser un service vous offrant une option de suivi et repérage de votre colis.

Une copie du reçu ou de la preuve d’achat doit être incluse avec toute marchandise retournée.

Les commandes de meubles personnalisés ne peuvent pas être annulées. Tous les meubles rembourrés personnalisés sont fabriqués sur commande et ne peuvent donc pas être remboursés, échangés, ni retournés.

Là où la loi le permet, la literie non utilisée, non souillée et non lavée peut être retournée si elle est dans son emballage d’origine et accompagnée de son reçu. Les coussins décoratifs sont exclus et sont considérés comme non remboursables.

Les ventes de tapis sont définitives. Aucune annulation, aucun retour et aucun remboursement ne seront accordés.

Les ventes d’articles Herman Miller personnalisés sont définitives. En ce qui concerne les achats de tout autre article de la gamme EQ3+, consultez la politique ci-dessus.

Après réception et vérification de la marchandise retournée, son prix d’achat vous sera remboursé selon le mode de paiement utilisé pour l’achat. Veuillez prévoir un délai de 1 à 2 semaines pour le traitement de la transaction.

Magasins EQ3

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement utilisé pour l’achat.

Nous acceptons les articles retournés dans les trente (30) jours suivant leur livraison/réception, et ce, dans leur emballage d’origine, non assemblés et accompagnés de leur reçu original.

La literie non utilisée et non lavée doit être retournée dans son emballage d’origine dans les trente (30) jours qui suivent sa livraison/réception et doit être accompagnée de son reçu original.

Les tapis doivent être retournés avec leur reçu original dans les trente (30) jours qui suivent leur livraison/réception et ne doivent montrer aucun signe d’utilisation.

Les meubles rembourrés personnalisés et les articles Herman Miller sont fabriqués sur commande uniquement pour vous. Leur vente est définitive. Ce n'est pas possible d'annuler les commandes d'articles personnalisées ni de retourner, d'échanger ou d'obtenir le remboursement de tels articles, et ce, à tout moment.

Les ventes de marchandises en liquidation, en démonstration ou achetées telles quelles sont définitives. Aucune garantie ne s’applique. Ces types de marchandises ne peuvent pas être retournées et leur achat ne peut pas être remboursé ni annulé.

Ajustements de prix

Si votre produit fait l’objet d’un solde dans les 14 jours qui suivent l'achat, nous ajusterons le prix et vous rembourserons la différence selon le mode de paiement d’origine.

*à l'exception des dates du 15 décembre au 5 janvier, les ajustements de prix ne peuvent être combinés à aucune autre offre. Les ajustements de prix ne peuvent pas être appliqués à des achats précédemment réduits.

Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux sont non monnayables et doivent être présentées en magasin pour être utilisées.

Livraison

Vous devez être présent sur place au moment de la livraison prévue.

Les articles non réclamés seront assujettis à des frais d’entreposage de 50 $ par semaine si aucun rendez-vous n'a été confirmé lors d'un deuxième contact.

Les articles non réclamés dans les 30 jours qui suivent la notification d'EQ3 seront remis en stock. L'achat de tels articles sera remboursée par moyen d'une carte-cadeau d'une valeur égale au montant payé apparaissant sur la facture d’origine moins les frais d’entreposage.

Dans le cas improbable où votre marchandise arrive endommagée, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle, dans les 48 heures suivant sa réception, par téléphone au 1-888-988-2014 ou via Internet à www.eq3.com.

Vous devez payer tous les coûts engendrés pour une nouvelle tentative de livraison résultant d'une livraison initiale échouée.

Dans le cas d'une erreur de livraison ou d'un article reçu endommagé, un article de remplacement sera livré gratuitement.

Assemblage

Sauf indication contraire, les frais de livraison à domicile ne comprennent pas l’assemblage des articles. Le service d'assemblage doit être acheté séparément.

Les frais de livraison et d'assemblage ne sont pas remboursables.

Garantie

Pour obtenir les renseignements complets concernant la garantie, consultez le livret de garantie fourni au moment de la livraison ou cueillette.

REMARQUES IMPORTANTES

Il incombe aux clients de s'assurer que la taille des meubles achetés convient à l’emplacement prévu et qu’ils pourront y être transportés (portes, ascenseurs, cages d'escalier, etc.) et déposés.

La politique concernant les retours et les échanges s'applique après une inspection des marchandises permettant à EQ3 d'évaluer, à sa discrétion, leur possibilité de revente.

Tout cas de marchandise reçue endommagée doit être signalé dans les 48 heures. Des exceptions seront accordées pour les cadeaux.

La disponibilité des articles peut changer sans préavis.

Le marchand a le droit de retarder la livraison en raison d’une rupture de stock.

Le plan de protection, les honoraires d'un designer, les frais d'expédition et les frais d’assemblage ne sont pas remboursables.

La marchandise doit être retournée, avec la preuve d'achat, au magasin où l’achat a été effectué afin de traiter le retour.

Dans le cas où des dommages surviennent pendant la livraison ou que vous constatez un défaut de fabrication, contactez EQ3 ou appeler le 1-888-988-2014 dans les 48 heures.

Les garanties s’appliquent à un usage domestique normal à compter de la date d'achat.

Seul l'acheteur initial détient le droit à une garantie valide.

Conservez toujours votre facture comme preuve d'achat.

Les articles non réclamés seront soumis à des frais de 50 $ par semaine commençant dix (10) jours après la notification du magasin ou de l'entrepôt.

Les articles non réclamés trente (30) jours après la notification du magasin ou de l'entrepôt seront remis en stock. Les clients pourront être remboursés par carte-cadeau d'une valeur égale au montant payé apparaissant sur la facture, moins les frais d’entreposage.

Sommes-nous à la hauteur?

Donnez-nous votre avis sur www.eq3.com