La société EQ3 est fière d’effectuer la livraison dans toutes les provinces canadiennes. EQ3 offre deux méthodes d’expédition :

Messagerie
Les accessoires et les petits meubles EQ3 en stock (tables de chevet, tables de bout, etc.) seront livrés dans les 5 à 7 jours ouvrables par FedExGroundMD. Veuillez noter que FedEx effectue la livraison du lundi au vendredi pendant les heures d'ouverture normales (habituellement, entre 9 h et 17 h, heure locale).

Fret
L’expédition des gros meubles en stock (les commodes, les meubles rembourrés, etc.) s’effectue par fret par l’un des partenaires de la logistique d’EQ3. Les délais de livraison varient selon l'endroit. Veuillez toutefois, allouer entre 4 et 10 semaines pour la livraison des meubles EQ3 personnalisés et des gros meubles en stock.Notez que les commandes de meubles rembourrés personnalisés et les commandes spéciales ne peuvent pas être modifiées, remboursées, ou annulées car ces articles sont faits spécialement pour vous.

Lorsque votre commande quittera l’entrepôt principal EQ3 de Winnipeg, vous recevrez un courriel de confirmation. Sur réception de votre commande à l’entrepôt local de notre partenaire de la logistique, on vous contactera pour prendre rendez-vous (date et heure) pour la livraison.

EQ3 offre fièrement le service de gants blancs (livraison à domicile dans la pièce de votre choix) dans tous les lieux urbains du Canada. Nous offrons la livraison porte-à-porte(livraison au bout de votre entrée de votre cour, aucune livraison à l’intérieur du domicile) pour les endroits plus éloignés.

Votre satisfaction est importante pour nous et pour cette raison, nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience de magasinage possible.

Tous les retours doivent être préautorisés. Veuillez donc nous contacter à serviceclients@eq3.com ou au 1 888-988-2014 pour recevoir nos directives pour le retour de votre marchandise. 

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, c’est avec plaisir que nous vous rembourserons selon les conditions suivantes : 

EQ3.com

• Pour les achats en ligne, vous pouvez retourner vos articles dans les vingt (20) jours ouvrables qui suivent leur réception pour recevoir un remboursement du prix d’achat excluant les frais de manutention et de livraison.
  
  
• Les marchandises retournées ne doivent pas avoir été utilisées ou assemblées et doivent être dans leur état et emballage d’origine accompagnées de leurs étiquettes, directives et insertions.
  
  
• Une copie de votre reçu ou de la preuve d’achat doit accompagner la marchandise que vous retournez. 
  
  
• Les frais d’expédition pour les retours sont votre responsabilité. Nous vous recommandons donc d’utiliser un messager offrant un service de suivi aux fins d’assurances. 
  
  
• Tous les meubles rembourrés sur mesure sont fabriqués uniquement pour vous. Les commandes de meubles personnalisés ne sont donc pas remboursables ni échangeables et ne peuvent pas être retournées ou annulées.
  
  
• Toutes les commandes de produits Herman Miller sont personnalisées et ne peuvent donc pas être remboursées, échangées, retournées ou annulées.  
  
  
• Les commandes de matelas peuvent être annulées dans les deux (2) jours ouvrables de la date d’achat ou avant leur expédition. Les matelas ne peuvent pas être remboursés ou retournés.
  
  
• La literie, les oreillers et les coussins dont l’emballage a été ouvert sont considérés comme « vente ferme » et ils ne peuvent pas être annulés, retournés ou remboursés.
  
  
• Les ventes de tapis sont fermes et aucune annulation, aucun retour et aucun remboursement ne seront accordés.
  
  
• Des frais de restockage de 25 % seront appliqués aux commandes provenant de l’entrepôt.
  
  
• Une fois que la marchandise retournée a été reçue et inspectée, le prix d’achat de cette dernière vous sera remboursé selon la même méthode utilisée pour l’achat. Veuillez allouer un délai de 1 à 2 semaines pour le traitement de la transaction.
  
  

Les magasins EQ3

• Tous les meubles rembourrés sur mesure sont fabriqués uniquement pour vous. Les commandes de meubles personnalisés ne sont donc pas remboursables ou échangeables et elles ne peuvent pas être retournées ou annulées à moins qu'elles aient été reçues endommagées.
  
  
• Toutes les commandes de produits Herman Miller sont personnalisées et ne peuvent donc pas être remboursées, échangées, retournées ou annulées.  
  
  
• Les annulations de commandes de meubles de rangement seront acceptées dans les cinq (5) jours ouvrables de la date d’achat ou avant leur expédition. Si la marchandise a été expédiée, des frais de restockage de 25 % s’appliqueront. À la discrétion d’EQ3, les retours seront acceptés dans les sept (7) jours ouvrables uniquement si la marchandise est dans son emballage d’origine et n’a pas été assemblée.
  
  
• La politique concernant le retour des accessoires est de sept (7) jours dans son emballage d’origine. La literie, les oreillers et les coussins décoratifs sont tous exclus et sont non remboursables. 
  
  
• Les commandes de matelas peuvent être annulées dans les deux (2) jours de la date d’achat ou avant leur expédition. Les matelas son non-remboursable et ne peuvent pas être retournés.
  
  
• Les ventes de marchandises en liquidation, de démonstration ou telles quelles sont finales et SANS GARANTIE. Les commandes de ces types d'articles ne peuvent pas être annulées, retournées ou remboursées.
  
  
• Les tapis peuvent être retournés dans leur emballage d’origine dans les deux (2) jours ouvrables de leur date d’achat pour un remboursement complet ou un échange à la discrétion d’EQ3 et à condition qu’ils montrent aucun n’indice d’utilisation. 
  
  
• Les œuvres d’art ne sont pas remboursables, mais peuvent être échangées à la discrétion d’EQ3 dans les sept (7) jours de la date de leur achat à condition qu’elles soient retournées dans leur état d’origine. 
  
  
• Des frais de livraison supplémentaires s’appliqueront si l’absence d’un client au moment de la livraison initiale occasionne une tentative de livraison subséquente. Des frais s’appliquent pour la collecte de marchandises livrées à domicile. Si la mauvaise marchandise a été livrée ou si la marchandise est endommagée, son remplacement sera livré sans frais. L’assemblage des produits N’EST PAS INCLUS dans les frais de livraison à moins d’indication contraire. Le service d’assemblage doit être acheté séparément.
  
  

Remarques importantes concernant EQ3.com et les magasins EQ3 

• Les clients doivent s’assurer que les meubles qu’ils ont achetés passeront dans les accès de la résidence (les portes, les ascenseurs, les escaliers, les cages d’escaliers, etc.).
  
  
• La disponibilité des produits peut changer sans préavis.
  
  
• Les frais de plans de protection, de designers, d’expédition, de livraison, et d’assemblage ne sont pas remboursables.
  
  
• La marchandise doit être retournée à son magasin d’origine (EQ3.com est un magasin)avec la preuve d’achat pour le traitement du retour.
  
  
• La politique des retours et des échanges s’appliquera qu'après l’inspection de la marchandise pour constater, et ce à la discrétion d’EQ3, qu’elle peut être revendue.

Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez suivre les directives ci-dessous:

• Vous devez nous aviser de toute marchandise reçue endommagée dans les 48 heures. Les cadeaux font exception.
  
  
• Dans le cas d’un dommage causé pendant la livraison ou de la découverte d’un défaut de fabrication, veuillez nous contacter au  1 888 988-2014 ou à serviceclients@eq3.com dans les 48 heures.

Nous nous efforçons de voir à ce que votre colis vous soit livré sauf et intact. Toutefois, il arrive occasionnellement qu’un produit soit endommagé pendant l’expédition. Dans ce cas, nous ferons en sorte de vous expédier un remplacement dès que possible, et ce, sans frais. Pour satisfaire les exigences de notre assureur, vous devez nous signaler les biens endommagés dans les 24 heures qui suivent leur livraison. S’il y a un dommage, veuillez vous référer à nos politiques de réception et de retour de marchandises endommagées, ci-dessous: 

Emballage endommagé

• Si vous recevez un colis avec un emballage endommagé et que vous croyez que l’article à l’intérieur est en bon état, avisez le livreur en signant le bon de livraison. Si vous omettez de le signaler au livreur et que vous découvrez par la suite que le produit à l’intérieur est endommagé, nous ne pourrons pas être tenus responsables, n’accepterons aucun retour et n’émettrons aucun remboursement.

Emballage et contenu endommagé

• Si un colis est endommagé de façon importante, vous pouvez refuser la livraison. Le colis sera alors retourné à son point d’origine. Veuillez nous aviser immédiatement et nous prendrons les mesures nécessaires pour qu’un remplacement vous soit envoyé dès que possible. REMARQUE : le délai de livraison du produit initial peut s’appliquer sur le produit de remplacement.
  

Contenu endommagé

• Si vous découvrez que le contenu de votre colis est endommagé, NE PAS jeter l’emballage d’origine. Contactez-nous immédiatement et suivez les étapes ci-dessous.
  

Pour chaque scénario mentionné ci-dessus, veuillez suivre ces directives pour retourner la marchandise:

• Prendre des photos du dommage sur l’article et sur l’emballage.
  
  
• Nous contacter à serviceclients@eq3.com ou au 1 888 988-2014. Veuillez nous fournir votre numéro de client initial (si applicable), votre nom (ou le nom utilisé pour commander l’article), et le produit à retourner (avec photos). Nous vous donnerons un numéro d’autorisation pour le retour que vous devrez fournir avec l’article que vous retournez.
  
  
• Des mesures seront prises pour remplacer l’article sans frais. Veuillez noter que le délai de livraison du produit initial peut s’appliquer au produit de remplacement.
  
  
• Nous vous informerons de la marche à suivre pour retourner le produit et obtenir un remplacement s’il y a lieu.
  
  
• Les remboursements seront effectués seulement après que la marchandise d'origine ait été livrée dans notre entrepôt.
  
  
• EQ3 se réserve le droit de refuser de rembourser ou de remplacer un article si nous jugeons que l’article a été endommagé après sa livraison, a été mal utilisé, n’a pas été utilisé selon les directives ou s’il fait l’objet d’usure normal.