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Livraison et retours

Politiques d’expédition

La société EQ3 est fière d’effectuer la livraison dans toutes les provinces canadiennes. EQ3 offre deux méthodes d’expédition :

Messagerie
Les accessoires et les petits meubles EQ3 et EQ3+* en stock (tables de chevet, tables de bout, etc.) seront livrés dans les 5 à 7 jours ouvrables par FedExGroundMD. Veuillez noter que FedEx effectue la livraison du lundi au vendredi pendant les heures d'ouverture normales (habituellement, entre 9 h et 17 h, heure locale).

Fret
L’expédition des gros meubles en stock (les commodes, les meubles rembourrés, etc.) s’effectue par fret par l’un des partenaires de la logistique d’EQ3. Les délais de livraison varient selon l'endroit. Veuillez toutefois, allouer un minimum de 2 à 4 semaines pour la livraison des gros meubles en stock et au moins 4 à 10 semaines pour la livraison des meubles rembourrés EQ3 personnalisés. Notez que les commandes de meubles rembourrés personnalisés et les commandes spéciales ne peuvent pas être modifiées, remboursées, ou annulées car ces articles sont faits spécialement pour vous.

Lorsque votre commande quittera l’entrepôt principal EQ3 de Winnipeg, vous recevrez un courriel de confirmation. Sur réception de votre commande à l’entrepôt local de notre partenaire de la logistique, on vous contactera pour prendre rendez-vous (date et heure) pour la livraison.

EQ3 offre fièrement le service de gants blancs (livraison à domicile dans la pièce de votre choix) dans tous les lieux urbains du Canada. Nous offrons la livraison porte-à-porte(livraison au bout de votre entrée de votre cour, aucune livraison à l’intérieur du domicile) pour les endroits plus éloignés.

Veuillez noter que des frais de 100 $ en plus des frais de livraison vous seront facturés dans le cas d’une livraison échouée. 

*Tous les produits Herman Miller sont fabriqués sur demande. Ils seront fabriqués et expédiés directement de la société Herman Miller. Veuillez noter que le délai de livraison est plus long pour ces articles. 

Politiques relatifs aux retours et aux échanges

Votre satisfaction est importante pour nous et pour cette raison, nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience de magasinage possible.

Tous les retours doivent être préautorisés. Veuillez donc nous contacter à serviceclients@eq3.com ou au 1 888-988-2014 pour recevoir nos directives pour le retour de votre marchandise. 

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, c’est avec plaisir que nous vous rembourserons selon les conditions suivantes : 

Politique relatif aux retours

EQ3.com

• Pour les achats en ligne, vous pouvez retourner vos articles dans les vingt (20) jours ouvrables qui suivent leur réception pour recevoir un remboursement du prix d’achat excluant les frais de manutention et de livraison.

• Les marchandises retournées ne doivent pas avoir été utilisées ou assemblées et doivent être dans leur état et emballage d’origine accompagnées de leurs étiquettes, directives et insertions.

• Une copie de votre reçu ou de la preuve d’achat doit accompagner la marchandise que vous retournez. 

• Les frais d’expédition pour les retours sont votre responsabilité. Nous vous recommandons donc d’utiliser un messager offrant un service de suivi aux fins d’assurances. 

• Tous les meubles rembourrés sur mesure sont fabriqués uniquement pour vous. Les commandes de meubles personnalisés ne sont donc pas remboursables ni échangeables et ne peuvent pas être retournées ou annulées. 

• Les annulations pour des commandes d’oreiller matelas et le sommeil seront acceptées dans les cinq (5) jours de l’achat ou si l’article n’a pas encore été expédiée. Matelas et oreillers de sommeil sont non-remboursables et ne peuvent être retournés.

• Les draps qui n’ont pas été utilisés, souillés ou lavés peuvent être retournés s’ils sont accompagnés par l’emballage d’origine et la réception à moins que la loi l’interdit de l’État/ fédérale. Coussins d’appoint sont exclus et sont considérés comme non-remboursable.

• Les tapis peuvent être échangés dans leur emballage d’origine dans un délai les vingt (20) jours suivant l’achat pour un remboursement complet ou un échange, à condition qu’ils ne montrent aucun signe d’utilisation, et ce, à la discrétion d’EQ3.

• Des frais de restockage de 25 % seront appliqués aux commandes provenant de l’entrepôt.

• Les ventes de produits personnalisés Herman Miller sont finales. Pour tout autre achat EQ3+, veuillez consulter les politiques ci-dessus.

Une fois que la marchandise retournée a été reçue et inspectée, le prix d’achat de cette dernière vous sera remboursé selon la même méthode utilisée pour l’achat. Veuillez allouer un délai de 1 à 2 semaines pour le traitement de la transaction.


LES MAGASINS EQ3

Les remboursements seront faits sous la même forme que le paiement d’origine, sauf pour les paiements en argent comptant. Les paiements en argent seront remboursés sous forme de débit. Tout achat fait au moyen d’un certificat cadeau ou d’un crédit en magasin sera remboursé sous forme de crédit en magasin seulement. Veuillez noter que la preuve d’achat originale doit être fournie en personne afin d’obtenir un remboursement complet.

Articles rembourrés : Les articles rembourrés personnalisés ne peuvent pas être remboursés, changés, retournés ou annulés. 

Mobilier (meubles en bois, en métal et laqués) : Nous acceptons les annulations dans les cinq (5) jours suivant l’achat, ou si l’article n’a pas été expédié. Si l’article a été expédié, des frais de retour de 25% s’appliqueront. Nous acceptons les retours dans les sept (7) jours seulement si l’article n’est pas assemblé et est dans son emballage d’origine, et ce, à la discrétion d’EQ3.

Accessoires : Les accessoires peuvent être retournés dans un délai de sept (7) jours dans l’emballage original. Les draps qui n’ont pas été utilisés, souillés ou lavés peuvent être retournés s’ils sont accompagnés par l’emballage d’origine et la réception à moins que la loi l’interdit de l’État/ fédérale. Coussins d’appoint sont exclus et sont considérés comme non-remboursable.

Matelas : Les annulations pour des commandes d’oreiller matelas et le sommeil seront acceptées dans les cinq (5) jours de l’achat ou si l’article n’a pas encore été expédiée. Matelas et oreillers de sommeil sont non-remboursables et ne peuvent être retournés.

Articles en liquidation ou portant la mention « TEL QUEL » : Toutes les ventes de liquidation, d’échantillons ou d’articles portant la mention « TEL QUEL » sont finales – LA GARANTIE EST NULLE. Ces articles ne peuvent pas être annulés, retournés ou échangés. 

Tapis : Les tapis peuvent être échangés dans leur emballage d’origine dans un délai de deux (2) jours suivant l’achat pour un remboursement complet ou un échange, à condition qu’ils ne montrent aucun signe d’utilisation, et ce, à la discrétion d’EQ3.

OEuvres d’art : Les oeuvres d’art ne sont pas remboursables, mais peuvent être échangées dans un délai de sept (7) jours sui vant l’achat, à condition qu’elles soient retournées dans le même état, et ce, à la discrétion d’EQ3.

EQ3+ : Les ventes de produits personnalisés Herman Miller sont finales. Pour tout autre achat EQ3+, veuillez consulter les politiques ci-dessus.

Livraison à domicile : Des frais supplémentaires s’appliqueront lorsqu’une livraison subséquente est requise en raison de l’absence du client au moment de la première livraison. Des frais de ramassage s’appliquent pour la marchandise livrée à domicile. Si le mauvais article a été livré ou si le produit est endommagé quand il arrive, des articles de remplacement seront livrés sans frais. 

L’assemblage des articles n’est PAS inclus dans les frais de livraison à domicile, à moins d’indication contraire. L’assemblage des articles doit être acheté séparément.


GARANTIES
Pour l’information complète concernant les garanties, veuillez consulter le livret de garantie fourni avec la plupart des articles ou consultez le www.eq3.com pour plus de détails. 


MEUBLES REMBOURRÉS
Matériaux et fabrication : Les sièges EQ3 sont garantis contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant deux (2) ans. 

Recouvrements : Les articles en cuir EQ3 sont garantis contre les déchirures et le fendillement pour une période de deux (2) ans. Les articles en tissu EQ3 sont garantis contre l’usure dans des conditions normales d’usage et d’entretien pour une période d’un (1) an.

Coussins : Les coussins EQ3 sont garantis contre l’affaissement pour une période de deux (2) ans. Le ramollissement de la mousse est normal et n’est pas couvert par la garantie.

Cadres et ressorts : Les cadres en bois et les ressorts sont garantis à vie contre le bris. Les ressorts sont couverts contre les bris causés par la fatigue du métal et par le détachement des cadres de bois. Le terme « garantie à vie » tel qu’il est utilisé dans cette garantie signifie vingt-cinq (25) ans. 


MOBILIER (MEUBLES EN BOIS, EN MÉTAL ET LAQUÉS)
EQ3 est fier d’offrir une garantie complète d’un (1) an contre les défauts de matériaux et de fabrication pour ces articles. Afin de présenter une réclamation en vertu de la présente garantie, le titulaire doit communiquer avec le détaillant qui lui a vendu l’article. L’acheteur est responsable du transport vers le détaillant et du retour à domicile. Certains matériaux tels que le bois et le placage sont d’origine naturelle, et présentent des variations caractéristiques. Les matériaux naturels sont aussi sujets aux changements de couleur causés par l’environnement ou par l’exposition au soleil. Ces variations normales ne sont pas couvertes par la présente garantie. Les petites égratignures résultant d’un usage résidentiel régulier sont normales et ne sont pas couvertes par la présente garantie.


MATELAS
EQ3 et Natura sont fiers d’offrir une garantie du fabricant de quinze (15) ans pour les matelas en mousse de soya et en mousse mémoire. Une garantie de cinq (5) ans s’applique à tous les oreillers, couettes et surmatelas EQ3 Sleep by Natura. Les deux garanties couvrent les défauts de fabrication. Certaines restrictions s’appliquent. 


REMARQUES IMPORTANTES CONCERNANT EQ3.COM ET LES MAGASINS EQ3 
• Les clients sont responsables de s’assurer que les dimensions des meubles achetés conviennent à leur domicile (embrasures de portes, ascenseurs, cages d’escalier, etc.).

• La disponibilité des articles est sujette à changement sans préavis. 

• Le détaillant a le droit de retarder la livraison en cas de rupture de stock.

• Les frais de garantie prolongée, de designer, de livraison et d’assemblage ne sont pas remboursables.

• Les articles doivent être retournés au magasin où l’achat a été fait pour procéder au retour avec une preuve d’achat.

• La politique de retour et d’échange ne s’applique qu’après l’inspection des articles visant à déterminer de revente, et ce, à la discrétion d’EQ3.

• Tout article reçu endommagé doit être signalé dans un délai de 48 heures suivant la livraison, à l’exception des articles reçus en cadeau.

• Advenant que des dommages surviennent au cours de la livraison, ou si vous découvrez un défaut de fabrication, veuillez composer le 1-888-988-2014 ou écrivez à customercare@eq3.com dans un délai de 48 heures suivant la livraison.

• Les garanties sont basées sur des conditions d’usage résidentiel normal à partir de la date d’achat.

• Seul l’acheteur d’origine peut se prévaloir d’une garantie valide.

• Conservez toujours votre reçu à titre de preuve d’achat.

• L’acheteur doit assumer les frais de transport.

• Des frais d’entreposage de 25$ par semaine s’appliqueront aux articles non réclamés, commençant dix (10) jours après l’avis du magasin.

• Les articles non réclamés après trente (30) jours suivant l’avis du magasin seront remis en stock. Le client aura droit à une carte cadeau d’une valeur égale au total payé à l’origine sur la facture, moins les frais d’entreposage.

• Des frais d’entreposage de 25$ par semaine s’appliqueront aux articles non réclamés, commençant dix (10) jours après l’avis du magasin. 

• Les articles non réclamés après trente (30) jours suivant l’avis du magasin seront remis en stock. Le client aura droit à une carte cadeau d’une valeur égale au total payé à l’origine sur la facture, moins les frais d’entreposage.

Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez suivre les directives ci-dessous:

-Vous devez nous aviser de toute marchandise reçue endommagée dans les 48 heures. Les cadeaux font exception.

-Dans le cas d’un dommage causé pendant la livraison ou de la découverte d’un défaut de fabrication, veuillez nous contacter au  1 888 988-2014 ou à serviceclients@eq3.com dans les 48 heures.

Nous nous efforçons de voir à ce que votre colis vous soit livré sauf et intact. Toutefois, il arrive occasionnellement qu’un produit soit endommagé pendant l’expédition. Dans ce cas, nous ferons en sorte de vous expédier un remplacement dès que possible, et ce, sans frais. Pour satisfaire les exigences de notre assureur, vous devez nous signaler les biens endommagés dans les 24 heures qui suivent leur livraison. S’il y a un dommage, veuillez vous référer à nos politiques de réception et de retour de marchandises endommagées, ci-dessous: 

Emballage endommagé 
-Si vous recevez un colis avec un emballage endommagé et que vous croyez que l’article à l’intérieur est en bon état, avisez le livreur en signant le bon de livraison. Si vous omettez de le signaler au livreur et que vous découvrez par la suite que le produit à l’intérieur est endommagé, nous ne pourrons pas être tenus responsables, n’accepterons aucun retour et n’émettrons aucun remboursement.

Emballage et contenu endommagé
-Si un colis est endommagé de façon importante, vous pouvez refuser la livraison. Le colis sera alors retourné à son point d’origine. Veuillez nous aviser immédiatement et nous prendrons les mesures nécessaires pour qu’un remplacement vous soit envoyé dès que possible. REMARQUE : le délai de livraison du produit initial peut s’appliquer sur le produit de remplacement. 

Contenu endommagé
-Si vous découvrez que le contenu de votre colis est endommagé, NE PAS jeter l’emballage d’origine. Contactez-nous immédiatement et suivez les étapes ci-dessous.

Pour chaque scénario mentionné ci-dessus, veuillez suivre ces directives pour retourner la marchandise:

• Prendre des photos du dommage sur l’article et sur l’emballage.

• Nous contacter à serviceclients@eq3.com ou au 1 888 988-2014. Veuillez nous fournir votre numéro de client initial (si applicable), votre nom (ou le nom utilisé pour commander l’article), et le produit à retourner (avec photos). Nous vous donnerons un numéro d’autorisation pour le retour que vous devrez fournir avec l’article que vous retournez. 

• Des mesures seront prises pour remplacer l’article sans frais. Veuillez noter que le délai de livraison du produit initial peut s’appliquer au produit de remplacement.

• Nous vous informerons de la marche à suivre pour retourner le produit et obtenir un remplacement s’il y a lieu.

• Les remboursements seront effectués seulement après que la marchandise d'origine ait été livrée dans notre entrepôt.

• EQ3 se réserve le droit de refuser de rembourser ou de remplacer un article si nous jugeons que l’article a été endommagé après sa livraison, a été mal utilisé, n’a pas été utilisé selon les directives ou s’il fait l’objet d’usure normal.