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La garantie et FAQs



ENTRETIEN DU MEUBLE CAPITONNÉ

Conserver l’apparence de l’ameublement
En raison de la chaleur du corps, de l’humidité et de la tension physique exercée
sur le siège rembourré, il est normal que le tissu du revêtement s’étire, parfois
rapidement. Chez EQ3, nous utilisons uniquement des tissus d’ameublement de
grande qualité. Par conséquent, un certain étirement et un aspect tout-aller ne
sont pas un défaut de qualité mais bien des caractéristiques typiques d’un meuble
capitonné. Il y a toutefois des étapes que vous pouvez suivre pour mieux conserver
l’apparence de votre meuble et réduire l’étirement :
– Peu importe l’excellente fabrication, si le même endroit est constamment sollicité,
cet endroit va s’étirer et s’user plus rapidement.
– Il est recommandé de lisser et de desserrer les fibres des sièges et des
dossiers afin de s’assurer que la matière intérieure est bien
distribuée partout.

Entretien du tissu
Toute utilisation de produits post-traitement pour tissu, à moins que ceux-ci n’aient
été achetés dans un magasin EQ3, rendra cette garantie nulle.
Il est très important d’essayer au préalable la méthode de nettoyage sur une zone
cachée pour déterminer s’il y aura un dégorgement ou si le tissu va rapetisser. Dans
le doute, demandez l’aide d’un nettoyeur de meubles professionnel. Déterminez
toujours la meilleure méthode de nettoyage domestique pour votre meuble. En
raison des diverses façons qu’un meuble peut être taché ou endommagé et des
compositions de tissus variées, il n’y a pas de garantie que les résultats seront
entièrement satisfaisants. Utilisez les méthodes proposées à votre propre discrétion.
Pour éviter toute salissure générale par la poussière et la saleté, un léger brossage
est recommandé. Utilisez un service de nettoyage professionnel lorsque le meuble
a atteint un état de saleté général. Pour obtenir une satisfaction optimale de votre
mobilier, traitez immédiatement les taches et procédez à une routine hebdomadaire,
soit de passer l’aspirateur sur votre mobilier capitonné. Nettoyez immédiatement les
déversements et les taches. En effet, plus une tache demeure sur le tissu, plus elle est
difficile à éliminer.

Codes de nettoyage du tissu
Les fabricants de tissu recommandent d’épousseter et de passer l’aspirateur
régulièrement. Les fibres des coussins amovibles doivent êtres régulièrement
desserrées. Les zones tachées doivent être nettoyées en respectant les codes de
nettoyage suivants figurant sur votre produit EQ3. Si aucun code de nettoyage n’est
indiqué, contactez le détaillant auprès duquel vous avez acheté le produit.

- Nettoyage à sec seulement

w - Nettoyant à base d’eau - nettoyer les taches en utilisant seulement la mousse d'un produit nettoyant à base d’eau comme un détergent doux ou un shampoing pour ameublement sans solvant. Appliquez la mousse à l’aide d’une brosse souple en exerçant un mouvement circulaire. Passez l’aspirateur lorsque le tissu est sec.

s - Nettoyant à base de solvants - nettoyer les taches au moyen d’un produit à base de solvant sans eau ou d’un produit de nettoyage à sec. Nettoyez le tissu seulement dans une pièce bien ventilée et évitez tout produit renfermant du tétrachlorure de carbone ou toute autre matière toxique.

ws - Nettoyant à base d’eau ou de solvants - nettoyer les taches avec un solvant doux, un shampoing pour ameublement ou avec la mousse d’un détergent doux. Au moment d’utiliser un solvant ou un produit de nettoyage à sec, suivez attentivement les directives et nettoyez le tissu seulement dans une pièce bien ventilée. Évitez tout produit renfermant du tétrachlorure de carbone ou toute autre matière toxique.

Entretien du cuir
Toute utilisation de produits post-traitement pour le cuir, à moins que ceux-ci
n’aient été achetés dans un magasin EQ3, rendra cette garantie nulle. Il est conseillé
de procéder à un époussetage régulier au moyen d’un chiffon humecté propre.
Nettoyez souvent le cuir, car un nettoyage doux fréquent est moins exigeant pour le
cuir qu’un nettoyage plus fort moins fréquent. Un nettoyage permettra d’éliminer la
saleté accumulée, les huiles corporelles et la transpiration.

Cuirs protégés (pigmentaires) et semi-anilines
Nettoyez le cuir avec une solution d’eau et de savon doux. Utilisez un savon au pH
neutre. Essuyez avec un chiffon humecté propre pour enlever tout résidus de savon.
N’utilisez pas un savon qui est dur pour la peau, car il le sera aussi pour le cuir. Vérifiez
toujours la solution savonneuse sur une zone cachée du sofa pour vous assurer que la
solution n’endommage pas le cuir (pas de transfert de couleur sur vos vêtements).

Cuirs anilines naturels
Nettoyez le cuir uniquement avec un chiffon légèrement humecté. N’utilisez pas de
savon sur les cuirs anilines naturels.


GARANTIE POUR LE MOBILIER CAPTIONNÉ

Pour avoir une plus grande tranquillité d’esprit qui va au-delà ce
que peut offrir notre garantie habituelle, EQ3 offre des régimes de
protection pour notre ameublement, nos marchandises encaissées
et nos matelas. Veuillez visiter l’un de nos magasins pour en savoir
plus.

Tissu de recouvrement
Toute utilisation de produits post-traitement pour cuir, à moins que ceux-ci n’aient
été achetés dans un magasin EQ3, rendra cette garantie nulle. La garantie de
EQ3 ne couvre pas les dommages causés par une utilisation inadéquate, une
souillure excessive ou des méthodes de nettoyage non approuvées (pour obtenir
de l’information détaillée, consultez la section Entretien du mobilier capitonné),
des traitements chimiques, une exposition directe à la lumière du soleil ou une
décoloration. Ces cas annuleront la garantie.

Cuir — deux (2) ans
Les produits en cuir EQ3 sont garantis, pendant une période de deux ans, contre
les déchirures, la division et le fendillement dans des conditions normales et si un
entretien courant a été effectué. Le cuir est une matière naturelle et par conséquent,
chaque peau reflète ses propres caractéristiques. En moyenne, quatre ou cinq peaux
sont utilisées sur la plupart des sofas EQ3, on retrouvera donc une variation dans
le cuir. Des variations de teintes, des marques, des éraflures et des plis ne sont pas
jugés comme étant des défauts.

Tissu et vinyle — un (1) an
La garantie EQ3 couvre le produit pendant un an contre le boulochage, l’usure et le
transfert de teinture. La garantie EQ3 ne couvre pas les déchirures, le rétrécissement
ou le desserrement du tissu en raison de l’usure. L’aplatissement du duvet des
microfibres est une caractéristique inhérente au tissu pelucheux doux et n’est
absolument pas considéré comme un défaut de fabrication.

Cadres et ressorts — garantie à vie sur les pièces
Les cadres de bois et les ressorts présentent une garantie à vie contre le bris.
Les ressorts sont couverts contre le bris en raison de la fatigue du métal ou leur
détachement des cadres de bois. Le terme « à vie » utilisée dans cette garantie
renvoie à une période de vingt-cinq ans (25) ans.

Fauteuils inclinables, mécanismes de canapés-lits et matelas pour canapés-lits — garantie de deux (2) ans sur les pièces
Les fauteuils inclinables, les mécanismes de canapés-lits et les matelas pour canapéslits
sont garantis contre les défauts de matériaux et de fabrication pour une période
de deux ans.

Mousse de coussin de siège et composants fibreux — deux (2) ans
Les coussins de siège sont garantis contre l’écrasement. Tous les coussins
s’assoupliront à l’utilisation et épouseront la forme de l’utilisateur. Cet
assouplissement est considéré comme étant une usure normale et n’est en aucun
cas un défaut de fabrication. Les dessus de coussins de siège, les dossiers et les
accoudoirs fibreux s’aplatiront au fil d’une utilisation régulière. Cela est inhérent à la
conception des produits fibreux et des produits fibreux enveloppés. Un détachement
des fibres régulier empêchera les fibres internes de s’aplatir et permettra de
prolonger le dynamisme de ces produits.


MISES EN GARDE POUR LE MEUBLE CAPITONNÉ

Ne déplacez pas de mobilier dans votre maison sans avoir enveloppé soigneusement
le meuble, y compris les coins, les pieds et sa partie inférieure au moyen d’une
couverture protectrice. Cela permettra d’éviter d’endommager les planchers et la
surface des murs ainsi que le meuble lui-même.

Ne déplacez pas le mobilier directement sur des planchers de bois franc. En tout
temps, déposez le mobilier sur une carpette protectrice ou sur des tampons de feutre
protecteurs pour le bois franc. Ainsi, vos planchers de bois franc seront protégés
contre des rayures possibles.

N’exposez pas le cuir ou le tissu à de l’encre, à de l’eau de Javel, à des substances
huileuses, aux huiles corporelles, aux détergents forts (notamment les détergents
à lessive), aux produits chimiques et aux objets pointus, car cela peut causer des
dommages.

N’exposez pas le cuir ou le tissu au soleil ou à des sources de lumière extrêmes, car
cela causera la décoloration et des dommages possibles.

N’enlevez pas les housses de coussins pour une nettoyage à sec ou pour un lavage
distinct.

Ne permettez pas aux enfants de jouer sur du mobilier mécanisé ou d’utiliser des
mécanismes. Avant de faire fonctionner le meuble, assurez-vous que le reposejambes
et toute autre pièce mobile ne sont pas bloqués par un membre ou par un
objet. Laissez toujours le siège fermé et en position droite lorsqu’il n’est pas utilisé.

Ne vous tenez pas de bout sur les fauteuils.

Ne vous asseyez pas sur les accoudoirs des produits.

Le fait de ne pas respecter ces directives peut causer des blessures ou des dommages.


ENTRETIEN DES MARCHANDISES ENCAISSÉES

Comprend le mobilier en bois, en métal ou laqué
Communiquez avec votre marchand pour les pièces et le service. Les surfaces exigent
un dépoussiérage régulier. Pour le nettoyage, humectez un chiffon et passez-le sur
l’article à nettoyer. Essuyez immédiatement avec un chiffon sec. N’utilisez pas de
nettoyants forts. Toute utilisation de produits post-traitement, à moins que ceux-ci
n’aient été achetés dans un magasin EQ3, rendra cette garantie nulle.


MISES EN GARDE POUR LES MARCHANDISES ENCAISSÉES

Comprend le mobilier en bois, en métal ou laqué
Essuyez immédiatement tout liquide ou produit renversé sur un meuble.

Évitez tout contact avec les objets pointus (p. ex. ne pas écrire sans sous-main).
Utilisez des napperons en plastique ou des protecteurs de pieds en caoutchouc pour
les articles suivants : radios, ordinateurs, téléphones et accessoires.

Une exposition du meuble à la lumière directe du soleil, à des sources de chaleur
extrêmes ou à de la cire de chandelle peut altérer la couleur du meuble ou le
décolorer.

Veuillez vous reporter aux étiquettes d’avertissement de sécurité apposées sur tous
les produits et suivre les directives.

Soyez prudent au moment de déplacer un meuble dans votre maison. Enveloppez
soigneusement le meuble, y compris les coins, les pieds et sa partie inférieure au
moyen d’une couverture protectrice. Cela permettra d’éviter d’endommager les
planchers et la surface des murs ainsi que le meuble même.

Ne déplacez pas le mobilier directement sur des planchers de bois franc. En tout
temps, placez le mobilier sur une carpette protectrice ou sur des tampons de feutre
protecteur pour le bois franc. Ainsi, vos planchers de bois franc seront protégés
contre des rayures possibles.

Ne permettez pas aux enfants de grimper sur des tiroirs ouverts ou des tablettes, de
jouer avec ceux-ci, d’y monter dessus ou de s’y appuyer.

N’ouvrez pas plus d’un tiroir à la fois.

N’enlevez pas les étiquettes de fabrication du produit.

Veuillez consulter les directives de montage, le cas échéant, pour en savoir plus.
Conservez les directives de montage pour une consultation future.

Le produit doit être monté par un adulte.

Utilisez toujours de la quincaillerie de protection de bout lorsqu’elle est fournie.

Le fait de ne pas respecter ces directives peut causer des blessures ou des
dommages.


GARANTIE SUR LE MOBILIER EN MARCHANDISE ENCAISSÉE

Comprend le mobilier en bois, en métal ou laqué
EQ3 offre une garantie complète de un (1) an contre les défauts de matériaux et
de fabrication dans les produits en marchandises encaissées. Les garanties sont
assujetties à une utilisation domestique normale à partir de la date d’achat. Toute
utilisation de produits post-traitement, à moins que ceux-ci n’aient été achetés dans
un magasin EQ3, rendra cette garantie nulle. Pour une réclamation en vertu de cette
garantie, le titulaire de la garantie doit contacter le détaillant auprès duquel l’achat
a été fait. La responsabilité du transport à destination et en provenance du détaillant
revient à l’acheteur.

Certains matériaux, tels le bois, le placage et d’autres matériaux naturels présentent
des variations naturelles qui caractérisent le produit. Les matériaux naturels risquent
de changer de couleur en raison de l’environnement ou de la lumière du soleil. Notre
garantie ne couvre pas ces variations normales.


Notes de garantie

Le terme « défaut », tel qu’il est utilisé dans cette garantie, se définit comme une
faille ou une déficience pouvant nuire à l’utilisation pour laquelle le produit a été
conçu. Seul le premier acheteur a le droit de se prévaloir d’une garantie valide. Cette
garantie est valide uniquement si l’achat est fait auprès d’un détaillant autorisé par
EQ3. Pour les demandes ou préoccupations concernant un produit EQ3 ou pour une
réclamation en vertu de cette garantie, contactez le détaillant auprès duquel l’achat a
été initialement fait. La responsabilité du transport à destination et en provenance du
détaillant revient à l’acheteur. Conservez toujours votre reçu comme preuve d’achat.
Le reçu d’origine est requis pour toute réclamation de garantie. Pour une réclamation
en vertu de cette garantie, une preuve d’achat, soit le reçu de vente d’origine, et
le numéro de série du produit sont exigés. En outre, EQ3 exige une vérification de
la photo du défaut ou du problème de qualité. Si l’une de ces exigences n’est pas
remplie, EQ3 se réserve le droit de rejeter la réclamation.

Les conditions de garantie sont sous réserve de modification sans préavis.

En aucun cas, la responsabilité de EQ3 excèdera le prix d’achat du produit ou son
remplacement.

Cette garantie s’applique uniquement aux conditions d’utilisation domestique
standard et ne couvre pas les défaut ou dommages causés par les situations
suivantes :
– Utilisation au détail, à des fins d’affaires, commerciales, institutionnelles
ou non résidentielles.
– Produits achetés « tels quels » ou d’occasion.
– Produits achetés en solde ou en liquidation.
– Produits jugés mal utilisés, manipulés sans précaution, altérés
ou utilisés abusivement.
– Toute situation découlant d’une utilisation inhabituelle.
– Entretien, nettoyage et soins inappropriés non conformes aux directives.
– Dommage délibéré.
– Réparations personnelles.
– Accidents
– Tout dommage causé par des animaux.
– Exposition directe au soleil et à la chaleur.


Avis importants

Avis de non-responsabilité du produit
Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que tous les produits EQ3, les prix
et les couleurs soient exacts au moment de l’impression du document. Cependant,
en raison de la nature des affaires, les produits, les prix ou les caractéristiques
techniques sont sous réserve de modification sans préavis. L’équipement
électronique, les bancs de lit, les accessoires, la literie et les objets illustrés dans le
catalogue ne sont pas compris dans le prix indiqué.

Avis de non-responsabilité du produit
Toutes les dimensions indiquées sont données en pouces, sauf indication contraire.
Les dimensions peuvent varier de plus ou moins un pouce. Les caractéristiques
techniques sont sous réserve de modification.

Montage du produit
Certains de nos produits exigent un montage. Les prix ne comprennent pas le montage.
disponibilité du produit
Veuillez noter que les produits illustrés ne sont pas tous offerts dans tous les
magasins EQ3. Veuillez visiter le site eq3.com pour trouver l’emplacement d’un
magasin près de chez vous ou composez le 1-888-988-2014 pour obtenir de
l’information détaillée. Pour commander tout mobilier ou accessoire illustrés dans ce
catalogue, visitez le magasin le plus près de chez vous ou appelez-le. Le personnel
du magasin vérifiera la disponibilité du produit et le commandera pour vous.
Demandez de l’information sur les frais et délais de livraison pour le mobilier.

Avis de non-responsabilité du produit
Veuillez noter que certains produits figurant dans ce catalogue comportent de
nombreux composants; les prix sont toutefois appliqués aux produits entiers et non
aux éléments qui les composent. Les produits illustrés en diverses couleurs, en finis et
en revêtements variés présentent des prix individuels. Les prix sont sous réserve de
modification sans préavis



GÉNÉRAL

Ou puis-je acheter vos meubles ?

Nos produits sont vendus chez nos détaillants et dans nos galeries. Trouvez un détaillant près de chez vous à l’aide du localisateur de magasin EQ3. En ce moment, certains articles peuvent être achetés en ligne au Canada seulement. Pour voir ces produits, accédez à notre magasin en ligne à partir du menu sur la gauche. À présent, nous ne pouvons pas facturer ou effectuer des livraisons à l’extérieur du Canada.  

Où puis-je obtenir un catalogue ?
Si vous désirez voir ce qu’EQ3 vous offre, obtenez un catalogue chez n’importe quel de nos détaillants, en téléphonant au 1 888 988-2014 ou en accédant à la page Catalogue.

J’ai perdu mes directives d’assemblage. Où puis-je me procurer un autre exemplaire ?

Veuillez contacter le Service à la clientèle par courriel à serviceclients@eq3.com ou en téléphonant au 1 888 988-2014 et nous vous enverrons un nouvel exemplaire des directives.

Puis-je retourner mon achat ?
Oui, vous le pouvez. Pour obtenir plus de détails, contactez votre détaillant ou consultez notre Politique de retours.

Offrez-vous des chèques-cadeaux ?
Oui, nous en offrons! Vous pouvez vous procurer des chèques-cadeaux aux montants de votre choix dans tous nos magasins au détail.

Qui conçoit vos meubles ?
Tous nos meubles rembourrés et en bois sont conçus dans nos locaux par notre personnel de la production. Notre siège social situé à Winnipeg au Manitoba est le centre du design pour tous nos meubles rembourrés et en bois.


L’ENTRETIEN D’UN MEUBLE REMBOURRÉ

Est-ce que le tissu/cuir étirera beaucoup avec le temps ?

Vous pouvez choisir tout tissu ou cuir pour recouvrir la structure, mais si vous désirez qu’il relâche le moins possible avec le temps, nous vous suggérons de choisir un tissu ou un cuir de Classe I, surtout pour les modèles avec un siège de type banquette. Si vous préférez une allure plus décontractée et plus détendue, nous vous suggérons de choisir un tissu ou un cuir de Classe II ou III.

Quelle est la meilleure façon de nettoyer le tissu de recouvrement ?
Pour pouvoir apprécier votre tissu de recouvrement pendant plusieurs années, suivez notre guide de soins pour le tissu ou le cuir. Vous trouverez des renseignements sur l’entretien de votre meuble rembourré dans le livret accompagnant votre achat et ci-dessous:

Conserver l’apparence de l’ameublement
En raison de la chaleur du corps, de l’humidité et de la tension exercée sur un siège rembourré, il est normal que le tissu du revêtement s’étire, parfois rapidement. Chez EQ3, nous utilisons uniquement des tissus d’ameublement de grande qualité. Par conséquent, un certain étirement et un aspect décontracté ne sont pas des défauts de qualité, mais bien des caractéristiques typiques d’un meuble capitonné. Il y a toutefois des étapes que vous pouvez suivre pour mieux conserver l’apparence de votre meuble et réduire l’étirement :

Évitez de vous asseoir constamment au même endroit. Peu importe l’excellence de la fabrication, si le même endroit est constamment sollicité, cet endroit va s’étirer et s’user plus rapidement.

Il est recommandé de lisser et de desserrer les fibres des sièges et des dossiers afin de s’assurer que la matière intérieure est bien distribuée partout.

Entretien du tissu
Toute utilisation de produits post-traitement pour tissu, à moins que ceux-ci n’aient été achetés dans un magasin EQ3, rendra la garantie nulle.
Il est très important de faire un essai de nettoyage sur une zone cachée pour déterminer s’il y aura un dégorgement ou si le tissu va rapetisser. Dans le doute, demandez l’aide d’un nettoyeur de meubles professionnel. Déterminez toujours la meilleure méthode de nettoyage domestique pour votre meuble. En raison des diverses façons qu’un meuble peut être taché ou endommagé et des différentes compositions de tissus, il n’y a pas de garantie que les résultats seront entièrement satisfaisants. Utilisez les méthodes proposées à votre propre discrétion. Pour éviter toute salissure générale par la poussière et la saleté, un léger brossage est recommandé. Utilisez un service de nettoyage professionnel lorsque le meuble a atteint un état de saleté général. Pour obtenir une satisfaction optimale de votre mobilier, traitez immédiatement les taches et passez l’aspirateur sur votre mobilier capitonné de façon hebdomadaire. Nettoyez immédiatement les déversements et les taches. En effet, plus une tache demeure sur le tissu, plus elle est difficile à éliminer.

Codes de Nettoyage du Tissu
Les fabricants de tissu recommandent d’épousseter et de passer l’aspirateur régulièrement. Les coussins amovibles doivent êtres régulièrement gonflés pour desserrerées les fibres. Les zones tachées doivent être nettoyées en respectant les codes de nettoyage suivants figurant sur votre produit EQ3. Si aucun code de nettoyage n’est indiqué, contactez le détaillant auprès duquel vous avez acheté le produit.

d - Nettoyage à sec seulement

w - Nettoyant à base d’eau - nettoyer les taches en utilisant seulement la mousse d'un produit nettoyant à base d’eau comme un détergent doux ou un shampoing pour ameublement sans solvant. Appliquez la mousse à l’aide d’une brosse souple en exerçant un mouvement circulaire. Passez l’aspirateur lorsque le tissu est sec.

s - Nettoyant à base de solvants - nettoyer les taches au moyen d’un produit à base de solvant sans eau ou d’un produit de nettoyage à sec. Nettoyez le tissu seulement dans une pièce bien ventilée et évitez tout produit renfermant du tétrachlorure de carbone ou toute autre matière toxique.

ws - Nettoyant à base d’eau ou de solvants - nettoyer les taches avec un solvant doux, un shampoing pour ameublement ou avec la mousse d’un détergent doux. Au moment d’utiliser un solvant ou un produit de nettoyage à sec, suivez attentivement les directives et nettoyez le tissu seulement dans une pièce bien ventilée. Évitez tout produit renfermant du tétrachlorure de carbone ou toute autre matière toxique.

Entretien du cuir
Toute utilisation de produits post-traitement pour le cuir, à moins que ceux-ci n’aient été achetés dans un magasin EQ3, rendra la garantie nulle. Il est conseillé de procéder à un époussetage régulier au moyen d’un chiffon humecté propre. Nettoyez souvent le cuir, car un nettoyage doux et fréquent est moins exigeant pour le cuir qu’un nettoyage vigoureux et peu fréquent. Un nettoyage permettra d’éliminer la saleté accumulée, les huiles corporelles et la transpiration.

Cuirs protégés (pigmentés) et semi-anilines
Nettoyez le cuir avec une solution d’eau et de savon doux. Utilisez un savon au pH neutre. Essuyez avec un chiffon humide propre pour enlever tout résidu de savon. N’utilisez pas un savon qui est irritant pour la peau, car il le sera aussi pour le cuir. Vérifiez toujours la solution savonneuse sur une zone cachée du sofa pour vous assurer qu' elle n’endommage pas le cuir et qu’il n’y ait aucun (transfert de couleur sur vos vêtements).

Cuirs anilines naturels
Nettoyez le cuir uniquement avec un chiffon légèrement humecté. N’utilisez pas de savon sur les cuirs anilines naturels.

Pourquoi n’ai-je pas le droit de faire recouvrir mon canapé d’un tissu de grades 41 ou 42 ?
Les tissus de grades 41 et 42 sont normalement imprimés de motifs complexes. Leurs orientations multiples, leur taille ou leur apparence ne conviennent pas à toutes les formes de canapés. Par exemple, l’alignement d’un imprimé multidirectionnel est problématique sur certains modèles. De plus, la taille de certains motifs semblerait disproportionnée sur un canapé de grandes dimensions.